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          至誠名牌導航服務條款

          本網站同意按照本服務條款的規定提供基于互聯網的相關服務(以下稱“網絡服務”)。為獲得網絡服務,服務使用人(以下稱“用戶”)應當同意并接受本服務條款。

          本服務條款如有與用戶另外簽訂的“委托服務協議”內容相抵觸,以“委托服務協議”內容為準。

          1. 服務內容

          1.1 本網站正式發布的所有信息和服務。

          1.2 為用戶提供優質的網絡服務是本網站的服務宗旨。本網站保留隨時變更、中斷、終止部分或全部網絡服務的權利。

          2. 使用規則

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          (1)遵守中華人民共和國相關的法律法規。

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          4.3 本網站不保證為向用戶提供便利而設置的外部鏈接的準確性和完整性,同時,對于該等外部鏈接指向的不由本網站實際控制的任何網頁上的內容,本網站不承擔任何責任。

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          7. 條款修改

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          7.3 本服務條款的更新修改及最終解釋權歸本網站。

          客戶滿意度測評

          來源:12315.com客戶滿意度測評中心 時間:2019-08-07

          尊敬的企業領導:

          為了提高企業美譽度和客戶信任度,也為了幫助廣大客戶選擇信譽好和客戶滿意度高的產品和服務,iTrust信用評價中心和12315.com滿意度測評中心共同推出企業客戶滿意度測評服務。

          一、?客戶滿意度指數測評

          客戶滿意度是客戶對企業產品和服務以及官方網站/APP內容和服務的事前期望與事后感受相比較產生的一種滿意程度。滿意度指數用百分數和“1565595697848440.png很滿意、1565595746729649.png滿意、1565595756919045.png較滿意、一般、不滿意”等五個級度表述。客戶滿意度和企業實名信息通過企業官網/APP粘貼iTrust電子標識和電子證書進行披露和展示。

          服務價值:

          ◆ 客戶滿意是企業寶貴的無形資產,是第三方專業機構的信譽背書,有助于快速樹立和提升企業信譽,提高客戶對企業和官網的信任度,從而影響客戶購買和交易意向;

          ◆?電子標識可以有效防范釣魚和仿冒網站/APP,幫助客戶快速辨識并瀏覽安全、真確和放心的企業官網/APP,是企業在網絡時代的信譽名片和品牌衛士;

          ◆?電子證書可以幫助客戶快速了解客戶滿意度、經營資質和社會榮譽等企業真實信息,是企業信息披露的第三方可信平臺。

          服務費用:

          人民幣×××××元,服務期三年,每年復評一次。

          二、?服務形式

          (一)?頒發牌匾和紙質證書(案例見下圖)

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          (二)?授權網站/APP粘貼防偽電子標識,點擊電子標識顯示電子證書(網站案例見下圖)

          圖片5.png

          (三)?名牌導航網站收錄展示

          通過客戶滿意度測評的企業將被收錄至12315.com名牌導購平臺和“全國客戶滿意企業數據庫”進行展示和推廣,如下案例圖示。

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          點擊導購平臺上的品牌logo,即可進入企業信用檔案頁面(頁面頭部如下圖示)。

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          三、?工作流程

          (一)企業填報《客戶滿意度指數測評申請表》,將電子版發至指定郵箱;

          (二)測評中心資格初審,發放《客戶滿意度指數測評受理通知函》;

          (三)測評中心調查、測評,5個工作日內核發電子標識和電子證書。

          四、?測評方法

          (一)?測評依據

          依據GB/T19038、19039和ISO10004等國標和國際標準以及WebCSI滿意度測評模型。基于大數據的WebCSI模型解決了傳統調查方法中存在的“樣本小、答卷難、費用高”等難題。

          (二)?調查方法

          (1)利用12315.com客戶投訴系統和網絡信譽大數據分析系統收集客戶投訴和評價信息;

          (2)神秘顧客以走訪實體店、瀏覽網站/APP、撥打客服電話或參與交易等方式收集一手資料。

          五、?信用評價中心和滿意度測評中心介紹?

          iTrust于2007年開始開展企業信用評價、客戶滿意度指數測評和網站APP防偽等服務,是國內較早開展該項服務的知名機構;曾參與信用評價國家和行業標準起草,參與ISO/TC290在線評論國際標準工作討論;具有網絡信譽大數據技術自主知識產權;是清華大學校團委認定的學生社會實踐實習基地。iTrust工作獲得了消費者和企業的認可,央視CCTV拍攝的八集大型電視紀錄片《誠信—中國行動》曾專門報道iTrust信用評價中心工作。

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          iTrust企業信用評價中心? ? ?

          12315.com客戶滿意度測評中心? ? ??

          ? ? ? 二〇一九年八月三日? ? ? ? ? ? ??

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